Recht auf Reparatur: An wen du dich bei einem Defekt wendest

Stand 4. November 2026, Deutschland. Deine Waschmaschine bleibt stehen. Der Händler sagt, die Gewährleistung sei abgelaufen, und der Hersteller bietet einen Techniker gegen Bezahlung an. Beides kann zusammenpassen. Seit Juli gibt es zwei unterschiedliche Wege zur Reparatur. Entscheidend sind Vertragsschluss, Art des Fehlers und Gerätemodell.

Erster Weg: Mangel beim Verkäufer reklamieren

Wenn die Ware schon bei Übergabe mangelhaft war und dir deshalb gesetzliche Mängelrechte zustehen, ist der Verkäufer dein Ansprechpartner. Du kannst grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Das Gesetz erlaubt dem Verkäufer unter bestimmten Voraussetzungen, die gewählte Art der Nacherfüllung abzulehnen, etwa bei unverhältnismäßigen Kosten. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten trägt er. Melde den Mangel und gib dem Verkäufer Gelegenheit zur Abhilfe, bevor du selbst eine Werkstatt beauftragst. § 439 BGB

Was sich geändert hat. Bei einem Verbraucherkaufvertrag ab 31. Juli 2026 verlängert eine Nachbesserung im Rahmen dieser Nacherfüllung die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Das ergibt bei einem typischen Neukauf mit zwei Jahren Frist insgesamt drei Jahre, gerechnet von der ursprünglichen Ablieferung. Eine zweite Nachbesserung addiert kein weiteres Jahr. Für die Zuordnung zum neuen Recht zählt der Vertragsschluss. Ein im Juni bestelltes und bereits damals vertraglich gekauftes Gerät erhält die neue Frist also nicht allein deshalb, weil die Reparatur im November stattfindet. § 475e Abs. 5 BGB und Art. 229 § 72 EGBGB

Zweiter Weg: Reparatur durch den Hersteller

Stehen dir die Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer für den Defekt nicht zu, kann bei einer von dir gekauften Ware ein eigener Anspruch gegen den Hersteller bestehen. Dazu muss sie zu einer erfassten Produktgruppe gehören. Die Pflicht gilt nur in dem Umfang und so lange, wie die einschlägigen EU-Vorschriften Reparierbarkeit verlangen. Sie kann deshalb auch für ein früher gekauftes Gerät greifen. Eine tatsächliche oder rechtliche Unmöglichkeit schließt den Anspruch aus. Eine frühere Arbeit in einer freien Werkstatt ist für sich genommen kein Ablehnungsgrund. Der Hersteller darf ein angemessenes Entgelt verlangen. § 479a BGB und § 479b BGB

Beispiele aus der EU-Liste sind Haushaltswaschmaschinen, Geschirrspüler, Kühlgeräte sowie bestimmte Smartphones und Slate-Tablets. Daraus folgt weder eine Reparaturpflicht für jedes Elektrogerät noch für jeden Schaden an einem grundsätzlich erfassten Gerät. Prüfe die konkrete Modellnummer und das defekte Teil. Für typische Reparaturen müssen verpflichtete Hersteller Richtpreise öffentlich bereitstellen. Frage vor dem Versand, ob Diagnose, Arbeit, Ersatzteil und Rücktransport enthalten sind. Anhang II der EU-Richtlinie und § 479d BGB

Beim Kauf eines Smartphones: Label und Ersatzteilpreis zusammen lesen

Für erfasste Smartphones und Slate-Tablets, die ab 20. Juni 2025 auf dem EU-Markt in Verkehr gebracht wurden, zeigt das Energielabel auch die Reparierbarkeit von A bis E. Über den QR-Code gelangst du zum Modell in der EU-Datenbank EPREL. Lass dir beim Vergleich zweier Geräte die Preise für Display und Akku anzeigen. Zwei Geräte mit derselben Klasse können bei demselben Sturz unterschiedlich teuer werden. Für festgelegte Teile gelten Bereitstellungspflichten von mindestens sieben Jahren nach Ende des Inverkehrbringens des Modells. Je nach Teil sind Verbraucher oder professionelle Reparaturbetriebe die vorgesehenen Empfänger. EU-Kommission zum Label und zur Ersatzteilversorgung

Ab Februar 2027: Wann ein Akku austauschbar sein muss

Artikel 11 der EU-Batterieverordnung gilt ab 18. Februar 2027. Für neu in Verkehr gebrachte Produkte mit eingebauten Gerätebatterien sollen Endnutzer die Batterie grundsätzlich während der Produktlebensdauer leicht entnehmen und ersetzen können. Bei bestimmten für nasse Umgebungen vorgesehenen, abwaschbaren Geräten und bestimmten Medizinprodukten darf der Wechsel unter den gesetzlichen Voraussetzungen unabhängigen Fachleuten vorbehalten bleiben. Für notwendige permanente Stromversorgung zum Schutz der Sicherheit oder unter engen Bedingungen der Datenintegrität gibt es weitere Ausnahmen. Ein heute gekauftes Gerät bekommt dadurch keinen nachträglichen Umbauanspruch. EU-Batterieverordnung, Art. 11 und 96 und Leitlinien der Kommission

Für deinen konkreten Fall: Hebe Kaufbeleg, Modellbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Schriftwechsel auf. Bitte getrennt um den Preis einer Reparatur, die voraussichtliche Dauer und die Bedingungen für eine erfolglose Diagnose. Vergleiche das Gesamtangebot mit einem funktional gleichwertigen refurbished Gerät. So bleibt auch bei einem älteren Modell nachvollziehbar, welcher Weg sich lohnt.